一 11月2日是个周末，维修组的同事累了一周了，都想好好休息休息了。时针已经指到晚上9点多了，高建军接到维修组电话5号楼2门402住户卫生间管道渗漏。他二话没说来到单位，查看现场通知热力站关掉对应截门，防止继续渗漏，并布置好第二天的抢修工作。第二天是大礼拜，维修组师傅们放弃休息，克服身体极度疲劳。进入现场进行维修。关截门、放水、锯管子、套扣、换立管、试水、通暖足足奋战了3个多小时，汗水湿透了他们的衣服，户家的暖气热了…… 二 　　11月17日又是个周末，大家都沉浸在全家团聚、好好放松休息的日子里。晚上7点多维修组值班师傅接到报修，2号楼一住户家的卫生间暖气管在渗水，维修组师傅马上到现场查看。可是截门在餐饮的库房里，一时关不了。于是迅速告知小区主任，继而联系餐饮中心主任，找联系拿钥匙的人，并及时将情况反馈给住户。可是小区工作人员的努力并没有得到住户的理解，晚上市政府的电话打到维修负责人的家里，询问此事。原来是这位住户将小区物业“不作为”投诉到市政府。要知道解决这样问题它是需要时间的，小区物业人员一直在努力。找到库房管理员打开门。截门还被装修的吊顶封闭着。维修人员千方百计抓紧时间抢修着。维修人员带着一身的疲倦，竭尽全力抢修着。抢修工作一直延续到夜里11点多。暖气通热了，住户脸上露出满意的笑容。 　　从10月底开始试水至今，新302小区住户已有十二、三户卫生间出现因供暖主立管线严重腐蚀造成管道渗漏。为了减少因此给住户带来的损失，维修人员都是在第一时间出现场，找原因，抓紧抢修及时通暖。维修及时率为100％、反修率为零。因为小区职工都懂得个别住户不理解我们的甘苦我们能够理解,我们的服务宗旨就是：“住户至上，服务的一”。（新302小区 陈静）