科学发展观 构建真武家园信息高速路

技术保障部通网机房引入真武家园宽带接入新方式

广电后勤讯（任永乐）从2009年3月15日起，机关服务中心技术保障部通讯网络机房联合北京光环有限公司，开始办理广电总局真武家园“以太”网接入业务，为真武家园住户提供新的宽带接入方式。到5月末为止，已为300多住户安装完毕，系统运行正常，至此，机关服务中心以低廉的费用，解决了需要高速上网住户的需求。技术保障部又一次将深入学习科学发展观落实到行动上，心为住户想，将以太网这种先进的接入方式引入小区，满足今后数十年的升级要求。

住户的需求，就是我们的服务方向

随着广电总局真武家园小区的落成和入住，如何为住户提供满意的服务是技术保障部领导们时刻挂在心间的。用户需要什么？我们的业务还有什么不足？能否将工作做得更加完美？是机房全体工作人员不停思索的问题。本着全心全意为住户着想的原则，他们了解到，真武家园有部分用户急需宽带更高、上网更加便捷的上网方式，但是目前以我们的实力，需要投入大量的经费才能办到，于是技术保障部主任李金江、副主任刘兆银想到与运营商合作的方式解决此问题。经过多次调研，决定将“以太”网这种使用最为广泛的局域网传输形式引进到真武家园小区，通过权衡各公司的实力、业务情况以及收费标准，初步选择与北京光环有限公司合作，共同完成此项业务。

之后的半个月时间，技术保障部主任李金江、副主任刘兆银，通网机房主任刘丽英、副主任王军燕、吴宝林等，与光环公司反复就双方业务合作的有关事宜进行协商，本着互惠互利的原则，在保障网络稳定、高速、安全的传输条件上，尽量为住户争取低廉的上网使用费。最终，双方拟定，由技术保障部通讯网络机房提供光纤路由、负责前期的宣传、与物业的沟通、业务的开通、后期的维护以及费用的收取，光环公司保证光纤的接入、带宽的投资、接入网使用通信设备的维护以及搭建。光环公司承诺提供1Mbps和2Mbps这两种带宽的包月形式，并且保证申请1Mbps速率的住户，下载速度在120KB/秒左右；2 Mbps速率的住户，下载速度在240KB/秒左右。费用上，申请1Mbps带宽的住户包年为1000元（折合每月83元），申请2Mbps带宽的住户包年为1200元（折合每月100元）。光环公司允许通网机房收取初装费，在收费标准基础上加收一定比例的技术支持费，但是本着实实在在为住户谋福利的初衷，通网机房免收300元初装费，并且以原有的收费标准对外公布。如此低廉的资费可以享受到如此高端的网速，光环公司的业务代表感到非常的吃惊和由衷的赞叹。

当技术保障部领导把开展这项业务的想法汇报给机关服务中心主任刘成斌时，他指出：“‘以太’网是一种先进的传输方式，技术成熟，又很稳定，也便于网络升级，是一种新的趋势。”他说，“真武家园小区是咱们广电的精品小区，‘以太’网业务也是先进的业务。我们一定要利用先进的业务更好的为住户服务、让住户满意！”

克服各种困难，加快网络建设

有了领导的支持，技术保障部第一时间协调真武家园物业，为设备提供用电保障，为安装在各楼层的交换机提供空间。为了能够实现此业务，他们又重新给每个单元布放了光缆。当各方面条件都具备后，光环公司前来安装设备时，通网机房又开始准备宣传资料，利用周末，在真武家园小区门口设立咨询点，为有业务需求的住户解疑答惑。

因为资费低、网速快、宣传力度大，登记的住户与日俱增。装机工作人员顾不得喝水，顾不得吃饭，挨家挨户的跑，一户一户的装。由于真武家园是新入住小区，装修完成后住户没有测试过墙上的网络端口是否可用，没有验收过网络线路是否通畅，这就给我们的安装工作带来极大的不便。机房将业务搭通后，工作人员要花上半天的时间排除各种故障可能，当发现网络端口处打线顺序有误时，他们还主动承担起装修打线的工作。此外，原本入户的网络线路只有一条，并且直接连接到一个固定的房间，加之建设时安装的电话网络接线箱不仅小，而且还没有放置电源的位置，根本不满足存放设备的条件，这给我们的安装带来极大的麻烦，但是我们的工作人员没有一句推诿的话，无条件的调整住户家中的走线，等于重新为住户进行了综合布线的施工，这样大的难度，这样强的劳动量，使得我们的工作人员经常要加班到深夜，他们没有一句怨言，为的就是能让住户早点儿使用高速的网络。遇到家有老人、孩子的住户，他们提前询问他们的作息时间，征求他们何时安装，尽量少打扰他们的生活；遇到工作繁忙，上班时间家中无人的住户，我们便自觉利用晚上的时间为其安装；遇到孩子要中考、高考迫切需要网络查找信息的家庭，他们就加班加点，尽早使其如愿。正是由于他们细心周到的服务、无私忘我的态度，才得到了住户真诚的赞赏、高度的赞誉。

住户的好评，就是激励我们前进的力量

短短的1个多月时间，机关服务中心技术保障部通网机房已为真武家园住户安装了300多户以太网宽带业务。技术保障部出动了大量的人力、物力、财力，保障了为住户安装宽带的时间，提供了优质的服务，获得了住户的好评。

有了机关领导高度的关注，有了技术保障部时时处处为用户着想的态度，有了工作人员兢兢业业的付出，住户无一不感慨办理此项业务的优质快捷。一位老人通过话务台得知技术保障部副主任刘兆银的电话，主动打来，激动的说：“你们的小伙子真好，我麻烦了他们三次。第一次打电话我在医院开药，改约了，后来打电话我又不在家，第三次他们下午三点多来的，怕耽误我午休。为了方便我上网，还帮我把线拉到我的卧室。一趟一趟跑，我给他们水也一口不喝。我真要好好谢谢这些孩子，也谢谢你们这些领导，谢谢机关服务中心啊！你们的兵好，领导更好！”

目前，“以太”网宽带接入业务仍在进行，机关服务中心将秉承一贯的踏踏实实为全总局职工谋福利的宗旨，继续以细心周到的态度为干部职工提供优质的服务，认认真真的将深入学习科学发展观的精神落到实处！

技保部通网机房技术人员在为用户安装宽带网络

技保部通网机房技术人员在真武家园楼内张贴宽带宣传海报

摄影/ 于 鹏

图文编辑/ 李春秋 张一阳