当前，加强后勤管理，营造和谐工作氛围，已经随着后勤改革的不断深入发展，被赋予了新的内涵和更高的要求。它是构建和谐社会的重要内容之一，这对推动后勤事业的发展，促进后勤干部队伍的建设具有十分重要的作用。加强后勤管理，营造和谐的工作氛围，这是一个大课题，它涉及到方方面面，但本文只从以下两个侧面谈点粗浅的认识，以飨读者。 首先，要有良好的与人沟通能力。这是当前加强后勤管理，营造和谐工作氛围的必要条件和重要内涵。特别是新的总局机关服务中心组成后，显得尤其重要。那么，如何与人沟通呢？也就是说如何处理与上级、同级、下级的关系呢？我认为应从以下三个方面加以注意。 一、服从与补台是处理与上级关系的一个基本原则。下级服从上级，这是加强后勤管理，营造和谐工作氛围的一个基本原则。所谓服从，就是在工作中即使你的看法与上级不一致时，也应该充分地尊重上级，坚决执行上级命令。所谓补台，就是当上级的命令出现部分错误或偏差时，你应该在积极维护上级威信的基础上，在执行上级命令的过程中，积极主动地把事情向好的方向扭转。要以大局为重，以工作为重，出于公心，把事情办好，这也是加强后勤管理，营造和谐工作氛围的基本要求。一个完全听命于上级，没有自己思想的人，也不是一个好员工应有的职业素质。但是向上级提出意见要出于真诚和善意，做到有主见但不固执，多揽事而不争功，行权不越权，到位不越位。 在处理与上级的关系上，具体来讲要注意以下6个方面的问题： 1、勤恳敬业。2、忠诚进取。3、老实本分。4、心存感激。5、尊重体谅。6、谦虚处下。凡是定调子的讲话，凡是总结性的讲话，凡是归纳性的讲话，一般留给上级去说。要保持谦虚的美德和宽阔的胸怀。要甘于将自己的功劳和成绩掩盖在集体的荣誉之中。 二、不争与处下是处理与平级关系的一个基本方法。所谓不争，就是大事讲原则，小事讲友谊，遇事讲风格，办事讲觉悟。就是要尊重人、爱护人。所谓处下就是说，缩小自己，宽容别人；放低自己，提高别人。就是处人就要像水一样的柔软透明，有修养、有水平、有素质。具体来说，应注意三点。第一、退一步办事，矮半格说话。只要心正意诚，退一步、矮半格、肯吃亏、不计较，就是有修养。第二、内方外圆。方，是指原则和规则，横平竖直，有棱有角，钉是钉，铆是铆，不可随意改变。圆，是指处理方法，特别是在与不同意见相抵触时，要懂得灵活圆通，要讲技巧，不把局面搞僵，搞砸。第三，不要随意插手人家分工的事务，更不能对人家的工作评头论足、说三道四。 三、尊重与服务是处理与下级关系的一个重要内容。以人为本，员工至上，这是加强后勤管理，营造和谐工作氛围的核心内容。如何对待下属，我认为，他涉及的内容很多。其中，尊重与服务是处理与下级关系的一个重要方面。首先，必须明确上级与下级在政治上，人格上是平等的，是同志式的，不是主仆式的，只是分工不同，没有高低贵贱之分，必须尊重人。其次，上级与下级的关系应当是唇亡齿寒的依赖关系。我们每一个人在工作中都是既要对上，又要对下，最佳境界应当像一棵茂盛的大树，既向上生长开花结果，又向下扎根汲取养分。第三、上级应该多为下级做点事。实践中有这样的一条规律：如果历史对一个人的评价主要是看他的功过，那么现实对一个人的评价则主要是看他的为人。 其次，应该注意把握的六个重点问题。加强后勤管理，营造和谐工作氛围，总的来讲，要把握三个要素，即精神、物质和规则。具体来说，应该从以下六个方面加以注意和把握：一、理想教育。理想是动力之源泉，行动之先导。理想是加强后勤管理，营造和谐工作氛围的灵魂和方向。所谓理想教育，主要是指向下属灌输单位未来的发展规划、目标和团队精神，就是唤起下属的事业心和集体荣誉感，使员工把个人前途期望和个人事业发展与单位的成就兴旺结合起来，形成一种“共同利益”的格局和一荣俱荣、一衰俱衰的思想理念。对单位有归属感。一个完全没有理想，事业心和集体荣誉感的人，或者一个理想太高远、志向太宏大的人，任何单位都很难长久地带领他前进。 二、给予实惠。所谓给予实惠，也就是激励问题。它不仅仅包括物质方面的，也包括非物质方面的。这是加强后勤管理，营造和谐工作氛围的重要基础。工资、待遇、奖金、福利等实惠，无疑是加强后勤管理，营造和谐工作氛围的有效手段和杠杆，但培训、深造、提职、升迁和委以重任同样是必不可少的。一个正常的单位都必须让那些有价值的人在他的个人利益上体现出他的价值来。三、情感投入。所谓情感投入，就是管理干部和下属员工要有情感交流。后勤服务工作是劳动密集型的行业，干部要带好队伍，就一定要和员工建立感情，要关注下属生活中的困难，并做一些实际的事情。对下属投入感情，也培养下属对你的情感，这样才能形成团结一心，团结向上的集体。四、严明纪律。一个单位必须要有严明的纪律。国有国法，家有家规，没有规矩，不成方圆。员工违反哪一条规定应该怎么处理是没有什么可商量的。在规则面前人人平等。情感是软性的，纪律是硬性的。五、公平公正。所谓公平公正就是当你在处理问题的时候，要做到不偏不倚，一碗水端平，要用一把尺子来衡量，一个标准来对待。六、竞争机制。所谓竞争机制，就是要在用人体制、工资制度等基本制度中，都应体现择优录用、竞争上岗和按能、按劳分配的竞争原则。这是加强后勤管理，营造和谐工作氛围的重要切入点。实践证明，凡是没有一点竞争机制的地方，员工必定是身心懒散、毫无生气的。因此，必须建立人与人之间的竞争机制，这是加强后勤管理，营造和谐工作氛围的一个大手段。 总而言之，加强后勤管理，营造和谐工作氛围，集中一点，就是要处理好上级与下级、管理与服务、做人与做事、集体与个人、工作与生活、纪律与作风、社会效益与经济效益等方面的关系。只有这样，才能把构建和谐社会的目标落到机关服务中心的实处，才能圆满完成中心所担负的机关后勤管理、保障、服务等各项工作和任务，才能达到“创建学习型、创新型、文化型、和谐型后勤服务单位”和“创建一流服务、创建一流技能、创建一流队伍”的目标。 （国家广电总局机关服务中心老302项目办 吕世勤）