东区的惊喜变化——打造老旧小区物业管理社会化示范小区
作者:陈宝松 来源: 发布时间:2018年07月03日 点击数:

编者按:为贯彻落实中央和国家机关后勤服务社会化要求,不断加大机关后勤社会化改革力度,2017年11月,机关服务局正式将东区物业管理工作移交北京中广物业管理有限公司(以下简称“中广物业公司”)。半年以来,中广物业公司在机关服务局领导及物业部留守协助工作人员的支持与帮助下,依据《移交协议》和《服务标准》,按照市场化物业管理模式主动开展优质、专业化的物业服务,积极将东区打造成为老旧小区物业管理社会化示范小区,使东区在完成总局老旧小区综合整治的改造工作之后,实现了物业服务硬实力和软实力水平的双重提升,让生活在这里几十年的住户感受到了仿佛乔迁新居的喜悦。

东区是北京市于上世纪70年代中期建设的第一批高层住宅小区,见证了时代的变迁和城市日新月异的发展,同时也因建设年度久远、原规划设计标准较低、物业服务跟不上时代发展等问题,给小区住户生活带来了众多的困扰。

2015年以来,机关服务局为主动适应社会主义市场经济、主动适应中央和国家机关后勤服务社会化改革方向,努力满足广大干部职工生活需求,积极探索物业管理社会化新模式、新路径,陆续将真武家园、西区、光辉里小区7号楼物业管理工作移交具有国家物业管理一级资质的北京中广物业管理有限公司管理。移交后,各小区物业管理服务工作取得了较为显著成效。

2017年11月,经过老旧小区综合整治项目改造后的东区,实现了各项基础基建设施的更新,并在改造过程当中与住户建立了良好的理解沟通,具备了物业管理社会化的成熟条件,正式移交中广物业公司管理。

在移交过程中,机关服务局分党组明确了移交工作“三个确保”原则,即切实发挥运营维护管理责任,确保国有资产安全完好;努力实现无缝对接,确保服务质量不降低;分忧解忧,解决问题,确保对中广物业公司的支持不间断。半年来,一方“扶上马送一程”,一方“专业的人做专业的事”,实现了东区物业管理社会化的平稳有序过渡,以及物业服务专业化、规范化水平的提升,得到了广大业主的认可和赞许。

平稳有序接管

为做好东区物业服务接管工作,中广物业公司积极与机关服务局物业部提前接洽协调,先后召开6次接管研讨论证会,10多次修改完善接管方案。公司提前选派培训管理人员,招聘各专业员工,分批次进驻,分专业接管,真正实现机关服务局领导要求的移交工作安全顺利、无缝对接。

档案资料信息化

在物业部留守协助工作人员的配合支持下,中广物业公司物业员工对东区所有业主信息、缴费记录及服务记录进行逐一核对、统一归档,建立了业主信息档案室,并录入公司信息化物业管理软件系统,线上线下查阅方便,提高了工作效率。

移交时的档案资料

业主信息档案整理入库、方便查阅

拆下栏杆请进屋

为了向业主提供舒适的服务体验,中广物业公司在1-3号院传达室成立了物业服务客服中心,为业主在办理缴费、咨询和售电等业务时创造温馨舒适的环境,将业主由原来站在室外屋檐底下进行缴费、售电和咨询,改为请进客服中心面对面坐着办理业务,既方便了业主,也拉近了业主与服务人员间的距离。客服中心的业主报修电话24小时值守,一旦有报修服务,维修人员会在最短的时间内提供上门服务。半年来,先后处理各种险情5起,接到业主表扬信10余封。

原来业主站在室外隔着栏杆进行缴费和咨询

请进客服中心为业主服务

多项举措保安全

为创造文明、安全、舒适的宜居环境,中广物业公司聘任了专业消防监控值班员,实行24小时双人监控值班,在各个大门增设了保安门岗,夜间增派巡逻。与当地派出所、居委会建立定期联系机制。针对东区实际情况编制了各类应急处置预案,组织开展演练,确保一旦小区出现安全突发情况,能够立即响应,及时处置。

小区大门增设保安门岗

消防监控室双人24小时值班

环境整治促提升

半年来,中广物业公司与居委会配合,先后开展小区环境整治活动5次,对小区院落、楼道、绿地等进行全面清理治理,共清理垃圾杂物38车;对36个配电室(水泵房)进行了规范管理,建立各类巡检制度;物业人员利用休息时间,对传达室、维修小院、员工宿舍及生活区进行了粉刷整修,工作环境焕然一新,得到业主们好评。

下一步,中广物业公司东区项目全体工作人员将继续努力,始终把业主对美好生活的新需求放在第一位,安全为先,科学管理,用心服务,真正为小区业主创造整洁、文明、和谐、安全及便利的居住环境。

整治院落环境

整理工具库房

整治服务用房和员工宿舍

.
.
编辑 王凯鸣
·
责任编辑 薛忞
·
国家新闻出版广电总局机关服务局官方网站
版权归本平台所有,转载请注明出处


【字体: 】 【收藏】 【打印文章
最新信息
全协动态
友情链接
  • 总局
  • 会议预定
  • 绿色出行
  • 全国广电系统后勤...
  • 职工摄影之家
  • 中广物业