办公室年度专题策划“我们……”系列之三:我们,助力老旧小区焕新颜、做住户的贴心人
作者:办公室、物业部共同策划 刘莹执笔 来源: 发布时间:2018年04月11日 点击数:

根据局年度信息宣传工作计划和局领导关于加大对总局老旧小区综合整治项目工程宣传力度的要求,机关服务局物业部西便门小区是总局老旧小区综合整治项目二期工程标段之一,在20174月至今的施工改造和收尾工作中,物业办工作人员在局分党组和各级领导的指导带领下,认真开展前期宣传、入户调查、沟通协调等各项工作,持续做好工程收尾工作,为助力惠民工程发挥了积极作用。

此标段改造共涉及西便门小区居民楼8座、住户536户,由于楼宇较多,楼龄较长,住户人员情况复杂,工程施工面临很多问题,西便门物业办工作人员为确保工程顺利推进,做了大量艰苦细致的工作,把“做住户贴心人”的理念渗透到每一项工作中,赢得了广大住户的认可赞誉。办公室年度专题策划“我们……”系列之三,让他们来谈一谈在老旧小区改造过程中的点点滴滴。

张穗(物业部副主任兼西便门物业办主任):提前介入打好前战、克服困难坚持坚守

我们清楚的意识到,打好群众基础是工程顺利推进的关键,物业工作者首当其冲。201611月,我们就在局领导的指导下,在物业部主任和庆芳的具体部署下,着手组织开展各项准备工作,包括清理地下空间、整治治安环境等。2017年初,投入前期宣传工作中,及时张贴通知,严控住户家中装修改造,避免装修给后续施工造成影响;联合社区居委会召开老旧小区综合整治情况通报会,分党组成员、副局长阮波,基建办主任王伟作动员,并一一解答住户相关疑问。

在第一次入户调查时,住户同意施工率仅为70%,这距离我们的目标还有一定差距。为此,我们成立改造协调小组,聘请专业协调人员做入户协调工作。有时遇到一些难以解决的问题,阮波副局长多次带领我们到现场协调,沟通起来常常要到深夜,更有甚者需要多次拜访深谈,长达一个月之久。就这样持续不断的做沟通协调工作,讲解工程带来的好处和一系列的惠民政策,最终实现了住户90%以上的同意施工率。

自工程开工以来,西便门物业办全员取消年休假,全体人员拧成一股绳,与基建办及工程单位全力配合,无缝对接,为小区住户保驾护航。负责维修的柯世平家里孩子年纪小,还有生病的母亲需要照顾,但他从未因此耽误工作,有时候工作忙起来半夜还要到住户家中抢修。谢晓冬的亲人生病住院,她白天照常工作,下班和周末赶去医院照顾病人,来来回回的奔波,整个人瘦了一圈也好不松懈。就是这样,大家坚持、坚守着,积极努力的保持和基建办项目部的全力配合,换来了住户的认可。

作为物业人,我们不单肩负着工作赋予的职责,更肩负着住户对我们的信任,我们是物业人,也是住户的亲人、贴心人。

与基建办、施工方、监理方一同进行安全检查

为确保小区内安全秩序,定期组织保安人员开展安全培训

谢晓冬(西便门物业办副主任):耐心及时沟通,贴心用情服务

施工中期,有些工程项目需要临时断水,电梯更换时须暂停使用,小区内多是高楼,一些住户年事已高,而且子女不在身边,电梯一停,基本出行就成了首要难题。为解决此类问题,物业办安排专人上门服务,为老人和行动不便的住户购买水果蔬菜及生活用品,还会送水到家,必要时候还帮忙倒垃圾,并留下个人电话给住户,以便随时提供服务,确保住户的生活不受影响。

在入户调查期间,我们力求做好每一家每一户的工作,多数住户白天不在家,只能夜间上门沟通,有时候要到晚上9点以后。记得有一住户常年不在家,留下的电话也已停机,就在我们束手无策之际,张穗主任多方打听,终于联系到住户本人,得知住户已移居国外。为了动员住户回国处理相关事宜,张穗主任多次打越洋电话与住户沟通,晓之以理动之以情,最终住户同意回国,但只给出了半个月的时间。为节省住户时间,他又通盘考虑施工进度,精确计算入户施工的时间,为住户归来做出合理的时间安排。施工的一年来,张穗主任一直坚持带病工作,需要做的手术一拖再拖,大家都为他捏了一把汗,但他依然就这么挺过来了。

作为物业工作者,我们不仅是住户的护航员,在施工期间我们还是一条极具韧性的纽带,联系着住户和施工方。耐心及时沟通,贴心用情服务,这不仅是改造期间我们付出的努力,也是一直以来我们坚持不变的精神。

耐心细致应答住户来电

柯世平(维修主管):把“安全”两个字贯穿到施工过程的始终

在工程启动前的动员会上,阮波副局长一再强调,要将安全放在首位,施工过程中要尽可能减小对住户正常生活的影响。为贯彻落实局领导要求,在物业办主任张穗的带领下,我们提前与园林绿化单位、自来水公司、供电局等单位取得联系,尽早办理临时用水、施工用电等手续,确保了工程开工时各项设施的正常使用。同时,我们提前与派出所、街道、居委会进行有关事务的沟通和办理,报备近两百名施工人员的基本情况,并清理小区地下空间,用作工人的临时住房,做到了工人进场就可以施工,下班后有地方安置。在工程施工期间,我们还配合基建办、施工方、监理方,对院内楼面、楼道、电梯机房、配电室、人防空间等重点部位进行消防安全大检查,确保节日期间的安全。临近收尾阶段,我们还配合完成了工程全面初查工作,及时协调解决发现的问题。“安全”两个字,从施工前,一直贯穿到工程结束,也融入在长期以来的物业服务工作中。

定期检查,保证用电安全

曹亚峰(热力站主管):为住户提供及时优质的服务

在入户施工期间,不管白天和夜晚,我们物业办工作人员都是24小时保持手机通讯畅通,即便是春节期间也不敢放松,放假的几天都是大家轮流值班,确保住户平安过年。

老旧小区改造这项惠民工程为住户带来了崭新的生活面貌,也为我们物业工作者减少了维修量。改造前,由于楼体老旧,部分住户随意装修改造,下大雨时家中阳台时常漏雨,这也成了我们维修人员的“心结”。因此只要一下大雨,我们就带着工具赶到时常漏雨的住户家中查看阳台情况。还有管道老化问题,致使部分住户家中下水道经常堵塞,或是管道跑水,积水有时候可以达到50多厘米,半夜上门维修是常有的事。为了让住户知晓改造的必要性,我们专门在院内辟出一片区域,放置拆下来的老旧管道,并把新管道和材料放在旁边作对比。住户经过时,看到了老管道已经腐蚀朽坏,不禁感叹“都已经锈成这样了,不改造真是不知道!”现在通过施工改造,小区从里到外都换了新颜,住户的维修电话减少一分,我们的心里也就踏实一分。

在每一部新更换的电梯内放置消防器材,做好检查维护工作

临近采访尾声,笔者遇到了前来办事的施工方项目经理,在谈话中了解到,施工方在进驻工地时,水电都已准备齐全,而且还给工人预备了住地,节省了施工时间,也让工人全身心投入施工,没有后顾之忧。该施工单位负责西城区3个老旧小区综合整治项目,广电总局西便门标段是用时最短的一个,共施工270天左右,其中还包括两会、高考、中考等大型活动和国家法定假日需要停工的时间,改造率也是最高的,达到了98%。该项目经理表示,非常感谢物业办在施工期间所做的住户协调工作,为他们承担了很多压力,解决了相当多的问题。

住户给西便门小区物业办送来锦旗表示感谢

及时更新布告栏信息,并展示更换下来的废旧材料

改造中的西便门物业小区

改造后的小区新颜

后记:

走在改造后的西便门物业小区,偶然还能听到路上三三两两的行人轻声谈论着小区改造:“看这楼面粉刷得多漂亮,和新盖的一样。”“改造以后就是不一样,别看工程大,进度还挺快,感觉没有几天就完工了。” 新粉刷的墙面,葱郁的绿化环境,整洁的小区道路,阳光洒进来更添一抹安稳祥和,不禁令人心旷神怡。

对西便门物业办的采访结束了,他们的工作还在继续着。在采访中,不断有住户打来电话或前来询问办理各项事务,笔者记录了一下,两个小时的时间里,物业办共接到电话9次,接待办事人员4人次,协助民警开展相关工作1次。 “物业工作就是这样事无巨细,要做好住户的大管家,管住、守住、护住这个家,住户们开心,我们才能安心”,张穗主任如是说。

.
摄影 刘莹
.
编辑 王凯鸣
·
责任编辑 薛忞
·
国家新闻出版广电总局机关服务局官方网站
版权归本平台所有,转载请注明出处

【字体: 】 【收藏】 【打印文章
最新信息
局内新闻
友情链接
  • 总局
  • 会议预定
  • 绿色出行
  • 全国广电系统后勤...
  • 职工摄影之家
  • 中广物业