诠释G20服务精神 争当广电后勤弄潮儿——杭州市广播电视服务有限公司 参与杭州20峰会服务工作纪实
作者:杭州市广播电视服务有限公司 沈相楠 来源: 发布时间:2017年12月07日 点击数:

(杭州市广播电视服务有限公司 沈相楠) 三秋桂子,十里荷花,杭州在最美的季节里成功举办了G20峰会。杭州市广播电视服务有限公司有幸参与其中,感到非常的光荣与自豪,峰会期间的服务工作同时也得到了上级部门及兄弟单位的积极评价。

深入开展双升双降双品牌活动,为助力杭州G20峰会打下基本功

2016年,公司总经理洪见成提出“杭州G20峰会年”已经到来,要及早筹划,全方位准备,夯实基础,统筹兼顾,努力做到万无一失。3月初,公司积极谋划,决定“以赛代练”,开展“双升双降双品牌活动”。围绕提升企业资质规模、提升企业工作效率“降低企业经营风险降低企业运行成本”量身制定了21条具体管理措施。在全体人员的支持和配合下,经营和服务双品牌战略进一步深化,企业文化、团队凝聚力、服务拓展能力得到有效提高,其中,措施落实率达100%,仅3个月就完成了全部活动的近90%

推行“四位一体”督查机制,即定期与不定期结合地开展日检、夜检、周检、月检,将安全播出、服务管理、经营拓展3条主线深入到每位员工的心中,特别是日检,峰会期间工作千头万绪,需要随时随地对照各项工作,公司质检部每天将监督检查的结果以图文并茂的形式当天发布在“天天向上”QQ群内,各部门视实际情况限期整改,整改的完成结果也以图文形式回复在群内,大大缩短了请示、审批、整改、完成的程序时间,为全力冲刺杭州G20峰会提供了有力保障。

公司还印发了《公司后备人才晋升执行方案》,加强了梯队建设,极大激发了公司队伍的整体活力,选拔的后备人才均在杭州G20峰会各筹备组、服务组及重要关键岗位上得到了锻炼。

坚持有备无患、万无一失原则,确保杭州G20峰会期间集团安全保卫、播出任务顺利完成

台上一分钟,台下十年功。只有贵在平时,才能确保“期末大考”取得理想成绩。为此,公司制订了迎接杭州G20峰会的总体计划,相继完成了地下停车场整修、露天停车场改造、草坪铺设、集体宿舍搬迁、外墙清洗、大扫除等基础性工作,并要求员工对项目计划、工作部署“重视重视再重视”“落实落实再落实”“担当担当再担当”,坚持“事事有人管、人人有管事”,克服“与己无关”的懒惰心理。

露天停车场整修是公司2016年环境提升工程的重头戏,对此,公司各部门通力合作,细化方案,整合周围区域,将原有临时停车场推倒重来,收回了借出的工棚和集体宿舍,历时20天完成铺设草坪约6500平方米,铺设沥青约10000平方米,改造后的露天停车场可同时停放车辆363台。在12天的有效施工期,公司参战人员与施工人员一起“战晴天、抢雨天,挑灯夜战当白天”,618日凌晨两点完成了沥青铺设全部工程。许多参战人员放弃了休息日,在露天停车场捡垃圾、搬钢筋,一起疏导交通,分流车辆。

安全工作是全年工作的重中之重,宁可备而不用,也不能用而无备。公司以安全保卫、安全播出为首要任务,将安全、防恐一系列工作列出倒计时,定人、定事、限时、保质,做到了责任到人,预案到位,实战考验,分阶段分步骤制订了《公司杭州G20峰会安全防恐工作方案》,对重要岗位设置、进出大门管理、反恐培训、来宾来访、演出服务、快递收发、安保技防等方面进行了具体要求。邀请专业部门进行了反恐防范专题培训,组织公司中层以上管理人员对绿城物业安全保卫、经营管理等进行了专题调研。

85,一辆普通车辆很规矩地在北门排队等待进入。保安走来,示意让其出示证件时,司机态度很诚恳,称忘记带了,而且能够具体说出要找谁,还表示下不为例,下次一定带证件。这时保安员仍旧让他拨打此人联系电话,并要求有人下来接车才能进入,这时车里的人下来了,并出示证件,考验就是这么突然,但是接下来的并没有这么简单。

819凌晨1点,微风在炎热的夏季几乎可以忽略不计,路上行人稀少,只能看到少数从台里出来的工作人员和少量的巡逻车辆,不一会巡逻的保安员发现绿化带中某个点在晃动,“像是被风吹了一样,可是哪来的风呢?”保安心里想着,仔细观察后,发现有两个人想越过绿化带进入,巡逻保安员里外夹击将其控制25日晚11点,这一幕又再次重演,这就是常说的回马枪

某晚凌晨两点,安保部经理向正在休息的13名保安员发出指令:某现场有紧急情况,请立即到达指定现场处置。保安员从睡梦中惊醒,最快赶到目标指定现场的41秒,最晚到达的137秒。

8301630分,保安员与武警开始了联合实战演练,从武警和保安员各挑出了几名人员扮演恐怖分子,一部分恐怖分子驱车携带类似汽油的爆炸物硬闯北门(机动车出入口),另一部分拒绝接受盘问强行闯入东门(观众出入口),均企图进入楼内破坏播出设施,而且涉及多点同时突发袭击,情况十分紧急,门岗值勤保安员立即使用盾牌和钢叉进行防御,接到报警后,武警和保安员全副武装,兵分两队来到现场,将“恐怖分子”左右包夹,合而围之,直接制服到地面上,这时有拉警戒线的,有搜身检查危险物品的,在参战队员威慑下,成功控制了“恐怖分子”。

在这些背后,是保安员辛勤工作、不断成熟留下的“汗水”。保安员王志勇的妻子已进入预产期,为了工作将请假日期一拖再拖;保安员吴国盟高烧40度,仍坚持在岗位上,直到交接班后才向部门经理报告,去医院看病; “90后”非常可爱的保安员戚静静坚持原则拒绝了未出示任何证件的外来人员进入后,被侮辱谩骂,承受了很多委屈,但依然微笑服务,严守原则。

坚持以杭州G20峰会服务精神引领,确保承担的服务任务精益求精完成

公司抽调了部分骨干员工充实到G20B20峰会的相关筹备组、服务组。峰会会场公共区域卫生总要求是“干净无异味”,借调在B20峰会分会场杭州大剧院服务的10名女保洁员主要负责一楼迎宾大厅和二楼公共区域部分,洗手间区域是禁止用清新剂、檀香等净化物品,保洁员就用水桶从地下一楼接开水提到一楼、二楼,人盯人的守在洗手间门口,客人出来后,就立即清洁,全部清洁完迅速用接好的开水再冲洗,就是用这种最笨的方法清除异味。领队客服部吕莉借用女排比赛如此形容,“我们像女排赛场上的场边志愿者,看到队员休息,就马上用毛巾去擦洗地面,比赛不结束我们不休息。

公司有5名餐饮部女员工抽调到杭州大剧院负责清洗餐具、水果等,清洗和消毒过程让他们感受到了任务的艰巨,四五百斤的水果,千余个餐盘、60个循环使用周转箱的清洗、消毒是他们的工作成绩单,特别是周转箱循环使用,每次使用都要进行消毒,因为箱子过大无法进入消毒柜,他们就用通过128度消毒后降至50度的消毒毛巾徒手去消毒,几个清洗下来,烫得手通红。食品安全检查小组就守在他们的清洗台周围,关注着他们“挑选——消毒——浸泡——再清洗——密封”的全过程,而且是随时检测。期间还发生一段小插曲,检查小组随机拿起再清洗后的水果进行检测,各项数据居然显示为“零”(检测指标是区间数),检查小组不相信连消毒水留下的痕迹都没有,于是又连续拿起了多个再清洗后的水果,最后检查小组怀疑到了这款机器上,拿出随身的手机进行检测,结果显示机器正常,这才彻底信服。

杭州大剧院在评价他们时表示,吃苦耐劳的精神,这方面杭州市广播电视服务有限公司的5位女同志尤为明显。5位女同志承担茶歇餐具、水果的清洗工作,每天工作量都相当大,工作性质决定了他们是每天起的最早,走到最晚的团队。

工程部方永明主管自201512月,一直在峰会《最忆是杭州》文艺晚会具体协调各工种和现场安保工作,7月起开始全程驻守演出现场,工作到凌晨两三点都是家常便饭。由于工作任务重、时间紧,几乎没有休息时间。在演出当晚看到顺利谢幕的那一刹那,他觉得再苦再累都值得。他的这份坚守背后,承担了巨大的家庭压力。峰会期间,他的姐姐被查出癌症晚期,急需进行手术治疗,考虑到峰会的重任,没空去看望、陪护她,直到峰会结束才赶赴医院,他表示,姐姐一定会理解、支持他,特别是在采访他时,他非常难为情,觉得是分内之事,不用提及。

这样的事还有很多,餐饮部的秀丽和秀芳是文广食堂的糕点师,在借调前期,他们也是两头兼顾,早上530在食堂做好糕点后,再去杭州大剧院清洗水果;客服部保洁员赵俊,对远在安徽农村的孩子承诺要送他去县中学报到,这一次食言了,但是她和众多参与者一样,都感到能够参加这么大的会议服务很光荣;有许多工作人员距离单位较远,会议临近的时候,有的需要凌晨3点出发。

在杭州G20峰会面前,他们选择的是坚持、是克服,是用小我点滴付出成就大我的钱潮江汇。

后记:杭州G20峰会给世界留下了“最忆是杭州”的美好印象,回过头来看,不禁感悟“最贵是经历”,在这样的经历下,工作人员没有一个人叫苦,反而觉得很快乐、很难忘,默默选择继续甘居幕后,甚至有的员工还要给自己浇一盆冷水,这次服务对自己帮助也很大,也认清自己的不足,下次这样的活动还要参加,并且第一个参加。

公司总经理洪见成回忆这段服务经历有感,即兴写道:日月同辉、共担峰会,月中兄妹,精心筹备,准确到位,齐心发威,昼夜疲惫,挥洒汗水,嘉宾悦归,我们欣慰,杭州峰会,让人陶醉。

与此同时,峰会后,到杭州旅游,欣赏峰会美景的各地游客日益增多,我们又开始了新的征程,市级文明号的公司青年服务队开始承担“日月同辉”之杭州大剧院的安保引导志愿服务工作,餐饮部的厨师服务员们也开始投入到年度公交年会的供餐服务工作当中,保安员们正忙碌在惠民车展的疏导工作……

后勤服务的心永远准备着,因为我们的理念是“你的需求是我们的追求”!

露天停车场改造顺利完成

公司参加服务B20峰会分会场杭州大剧院志愿者合影

公司安保部与武警联合组织反恐处突演练

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编辑制作 齐胜男
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责任编辑 任永乐
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