物业部黄村物业办服务保障总局老旧小区综合整治项目工作纪实
作者:黄村物业办 来源: 发布时间:2016年11月28日 点击数:

总局综合整治项目一期第二标段工程所在位置为大兴区富强西里小区,工程目前已进入收尾阶段,此次改造工程内容包括建筑节能综合改造,给排水、电气、暖通系统更新改造、阳台局部加固、屋面平改坡、环境整治等。改造施工总建筑面积达38066平方米,涉及小区住户共608户。施工期间,物业部黄村物业办积极做好住户协调工作,全力配合改造施工,确保住户在施工期间日常生活运转,协助施工方开展各项工作,为老旧小区综合整治项目的顺利开展提供有力的物业服务保障。

想方设法采集信息 为工程开展打下坚实基础

物业部所属黄村富强西里小区建于1987年,至今近30年,小区居民楼及院内各项设施陈旧,黄村物业办工作人员少,仅有的两名维修人员平日的维修量已超负荷。住户80%以上为租房户,人员流动频繁,小区内未做任何登记信息的住户有二十多户,小区历史遗留问题较多。2015年,总局老旧小区综合整治项目正式启动。工程启动之时,正值“两费”改革,住户信息对于老旧小区改造工程极为重要。为将住户信息采集完整,黄村物业办在物业办主任韩兵的带领下,首先从各产权单位开始联系,有些住户不常在家,小区物业办工作人员寻找一切机会采集信息,工作人员在上门维修时或利用晚间、休息日进行询问,有些资料通过热力公司和其他渠道收集,经过10个多月的努力,住户联系信息全部采集完整,小区改造第一份调查表全部完成,2015年物业费收缴率达83%。在住户信息采集的同时,物业办工作人员还加强改造宣传力度,向住户介绍老旧小区改造的有关政策,并且迅速做好住户沟通工作,加强物业办与住户间的联系,全面掌握住户情况。同时,为入户改造打下了基础。

上下协调全面统筹 大力弘扬改造工程正能量

为做好老旧小区改造的宣传工作, 2015年12月232016年1月9分别召开产权单位、居民代表协调会总局老旧小区领导小组副组长机关服务局分党组成员、副局长阮波参加会议并讲话会上阮波指出,改造项目惠及民生,是机关服务局落实党的群众路线教育实践活动的重要表现,改造工程涉及面比较广,相关问题较多,希望住户能够克服困难,积极配合施工,小区物业办要积极开展宣传工作,在住户中加强正面宣传,使住户对工程正确理解,配合施工,同时工程各方要积极配合,上下协调,团结一致,确保工程顺利进行。

小区物业办还组织产权单位负责人和物业人员进行了两次培训,使工程改造有关人员对改造内容、标准、完成时间及相关步骤清楚明了。培训过程中,大家就施工中易出现矛盾的方面和有关改造工程的问题进行讨论,共同商讨解决对策。通过培训使相关人员在面对处理居民提出的问题,能够统一标准,讲明有关政策,让住户安心、放心,从而积极配合施工开展。

物业办还积极与供电局、自来水公司、热力公司、燃气公司、办事处、城管和派出所等有关部门进行接洽,使施工在进行中得到多方支持,为施工做好充分准备,用电在短时间内开通,4个临时卫生间按期投入使用,施工库房和加工场地准备就绪,齐全,详实的小区线路图纸和资料均准备完毕,以供施工方使用,有效节省了施工方的筹备时间。

耐心做好解释工作,确保施工有序进行

320,入户施工开始。因为此次改造工程没有提供周转用房,给住户的日常生活带来不便,难免会出现一些误解和分歧。为更好的解决问题,将工程对住户生活带来的影响降到最低,物业办尽最大努力去进行调解,一方面在办公室接打电话,协调各方面问题,另一方面上门拜访,为住户解决实际问题。在紧张的入户施工开始阶段,物业办抽调1名工作人员支援其他标段工作,两名维修工纪要保证物业正常维修,又要协助施工方的工作。入户施工的226天中,物业办的工作人员每一天都在忙碌中度过,保洁人员还要负责300多施工人员生活垃圾的清理工作。特别是节假日,当大家都在阖家欢乐外出游玩时,物业办工作人员却是在喧杂声和处理纠纷中度过。由于一些住户在假期时有时间回家查看施工情况,难免会有对施工不称心的地方,住户便会找物业办解决。此时,工作人员既要耐心调解,平稳住户情绪,又要考虑施工标准,对工程改造进行讲解,还要与各项目的负责人进行协调,多次、多方调解后协商解决。

工程改造期间,物业办始终将安全放在首位,时刻关注消防安全,在小区显著位置安放消防安全设施,同时随时关注天气情况,做好提前防范措施。在719,北京市特大暴雨期间,由于物业办提前做好了有关应急预案,防范到位,在雨中依然坚守十多个小时进行防汛作业,从而确保了小区住户的人身和财产安全,施工进程也未受到影响。

目前,改造工程已安全、平稳的进入尾声,608户住户只有88户未改造。虽然物业办没有直接参与具体施工工作,但是,物业办始终坚守在工程第一线,积极做好住户协调工作,尽全力为改造工程保驾护航,甘做惠民工程的奠基石,发挥施工单位和住户之间的桥梁作用。黄村物业办全体人员表示,将全力以赴做好工程收尾工作,继续全心全意为住户服务。

总局老旧小区领导小组副组长、机关服务局分党组成员、副局长阮波

参加居民协调会,并做动员讲话

悬挂安全标语进行安全提示

入户施工人员统一着装

加班加点抓紧施工

·

·

摄影:韩兵

编辑:刘莹


【字体: 】 【收藏】 【打印文章
最新信息
物业服务
友情链接
  • 总局
  • 会议预定
  • 绿色出行
  • 全国广电系统后勤...
  • 职工摄影之家
  • 中广物业