广电后勤讯（周艳慧） 总局机关服务中心技术保障部主要负责广电总局通讯网络、供电、空调、安全监控、设施设备维修等技术保障工作。多年来，技术保障部曾先后获得广电总局五一劳动奖状、安全播出三等功、青年文明号、巾帼文明示范岗、精神文明建设先进集体等荣誉称号，连续五年被评为机关服务中心先进集体。近日，又荣获中央国家机关、国务院各部门机关事务工作先进集体。

荣誉背后的故事

为什么总有人说，技术保障部的工作严谨有序？为什么每遇到急、难、险、重任务时，技术保障部总是人心不散、队伍不乱？要回答这些问题，要探索他们成功的“秘密”，还需从党、团、工会“三把柴”同烧“一团火”说起。

“三把柴”同烧“一团火”

2010年总局八一警民联欢会现场。晚7点20分，总局领导应邀出席，全体武警战士已在总局篮球场就坐，晚会就要开始，突然间细雨夹着轰轰隆隆的雷声也赶来凑热闹。“不好，肯定大雨将至！”此情景引起了技术保障部主任的不安，他立即下令启动第二套方案——将会场转移至总局音乐厅，同时他迅速赶往音乐厅指挥保障工作；技术保障部分管会议保障工作的副主任一路小跑直奔音乐厅扩录音设备间，部署会场音响、灯光等应急工作；技术保障部另一名副主任留在了篮球场，冒雨和现场技术人员一起做设备遮蔽工作。有条不紊的转移，仿佛是他们之间提前做好了分工，其实不然……因为他们恰到好处的补位，已经不需约定。

技术保障部领导懂得，自己这把“柴”同其他的“柴”没有什么两样，要说有区别，就是干部这把“柴”要先燃烧自己，再点燃别人。这种强烈的奉献意识，是技术保障部取得众多荣誉的一条秘诀，也是理解他们的一把钥匙。

在安全播出重要保障或组织实施重大技改项目时，技术保障部领导班子必24小时轮流在单位值班。逢中秋、春节等传统节日，他们从不忘记仍坚守工作岗位的值班员，总会亲自到各个机房慰问，以表达对他们“舍小家顾大家”的敬意，其实，作为领导，他们何尝不是也没能和亲人一起享受节日的轻松和愉悦。平日里，技术保障部充分发挥党、团、工会“三把柴”的作用，主动关心职工的生活，做到了“三知三必到”：知道职工家庭成员状况、知道职工家庭经济收入情况、知道职工家庭实际困难，职工及亲人的婚丧嫁娶需要帮助必到、职工及家人生病住院需看望必到、职工家庭遇到特殊困难需要解决必到。

技术保障部领导对职工一点一滴的关怀，架起了干群之间互敬互爱的桥梁，从而把技术保障部100多名职工的劲拧成一股绳，形成了一股强大的“合力”，在技术保障部燃起了一团熊熊烈火。

对零的坚守，为安全播出保驾护航

“零”是一个非常有意思的符号，在有些人眼里，它是一个头尾相接无法突破的怪圈；在有些人眼里，它代表着没有；在有些人的眼里，它意味着将会十倍、百倍、千倍 ……的扩大。因面对不同的人，它便有了不同的含义。

“零”，对于技术保障部来说代表着万无一失。

2010年4月23日凌晨12点16分，总局高压电力机房一片欢腾！可是，就在3个月前，不，就在2个小时前，不、不，就在1分钟前，这里，空气中还夹着焦急、紧张……

3个月前，总局低压配电系统改造项目正在做前期调研、改造方案设计和施工组织方案。这项工程的难度在于，在确保对辖区内各安全播出单位正常供电的前提下，1个半月的工期，更换61面低压配电柜，最大程度的缩短停电时间、减少停电面。短工期、保“零”秒，项目组人员有压力。俗话说“办法总比困难多”，就是用这种信念，他们提前对改造涉及的所有问题，细化、细化、再细化，分解、分解、再分解，严格落实责任制，做到施工前“胸有成竹”。

2个小时前，设备已全部安装调试完毕，现场正在进行二次复核和最后一次现场清点。这意味着整个工程即将竣工，意味着所有项目参与者可以回家睡个“饱觉”，可就在这时，传来一个声音：“糟糕，工具箱里的六方扳手不见了！”音色是细柔的，可音调却早已是高八度。项目负责人马上要求“所有人员找到扳手后才能离开”。“扳手”听着挺大，其实很小，只有1寸钉子那么大。这么小的东西，没了就没了，干嘛非要找到它？这如同实施手术的大夫，术后一定要清点所有器具的数量，这个小扳手，一旦被丢在供电设备里，就有可能引发停电、设备损毁等故障，因机器运行产生轻微震动等因素，最终可能酿成供电安全事故。“新的任务”开始了。它太小了，会在哪里？在机房里，他们猫着腰、踮起脚、睁大眼、细细摸；在垃圾桶处，他们一堆一堆的分检、分检、再分检。

1分钟前，一名职工，一边从垃圾桶处跑向机房，一边高兴地喊：找到了！找到了！……

一直以来，技术保障部始终奉行着“严之又严，细之又细，实之又实”的工作作风，成功保障了辖区内各安全播出单位的供电、通讯网络保障工作，实现了安全播出技术保障事故率为“零”的目标。

延伸服务,他们的舞台有多大

技术保障部始终坚持“用户至上”的理念，在服务标准上不断加以改进和完善。实行首问责任制、服务承诺制、限时整改制、责任追究制，要求职工牢记服务公约，通过整合服务环节和业务产品、提供“一站式受理”、“一揽子解决”、“24小时故障申告”和“零时延维修服务”等人性化服务。

多年来，技术保障部在全面做好份内工作的同时，积极探索有偿服务的纵向发展和横向联合。他们延伸服务领域，提高服务标准，增加服务项目，扩大服务创收范围。一是整合资源降低服务成本。他们充分挖掘和利用现有设施，逐步建成了具备一定规模、安全可靠，连接总局内外的通讯网络枢纽，形成了覆盖总局机关周边直属单位至全国广电系统的光、电缆路由网。二是利用与各通信运行商的合作伙伴关系，开通了IVPN业务，并相继开发了视频电话、软电话、U盘电话等业务，使总局干部职工享受到最优性价比的通讯服务。目前，技术保障主要业务涉及8000门固定电话线路维护，2500余户宽带用户的网络维护服务，总局无线电台管理局、监管中心等单位的180台(套)系统设备维护、60多个台站的DDN数字线路维护、30多条互联网线路维护和20多个E1端口维护服务工作。

技术保障工作任重而道远。如将荣誉看作希望，那么技术保障部将会在希望的田野上继续深耕细作！

文字编辑 / 余磊 蒙彦