广电后勤讯（王超） 7月5日，中宣部副部长、总局党组书记、局长蔡赴朝同志，总局党组成员、副局长田进同志在视察机关服务中心时，明确提出机关后勤工作要努力做到“严之又严、细之又细、实之又实”。中心党委为迅速贯彻落实总局领导指示精神，决定在全中心范围内开展以“严格管理、细化服务、转变作风、提高质量”为主题的百日服务竞赛活动，扭转机关后勤各项管理、保障和服务工作中的被动局面。9月23日，中心召开动员大会并印发《开展“严格管理、细化服务、转变作风、提高质量”百日服务竞赛活动方案》，统一安排部署竞赛活动。按照《方案》规定竞赛活动分三个阶段进行，从9月25日开始至12月30日结束。

在中心统一安排部署下，截止到10月25日，各部门顺利完成了第一阶段“找差距知不足”工作任务，提交《自查报告》14份，自查需要整改的问题近百条。从中心百日服务竞赛办公室分别对各部门第一阶段工作落实情况进行检查的总体情况看，各部门领导重视、活动安排有序、自查分析问题仔细、工作扎实有效，达到了“找差距知不足” 的预期目的。主要表现在三个到位上。

领导重视，组织安排到位

百日服务竞赛活动是在中心党委的直接领导下进行，活动一开始中心党委书记、主任刘成斌代表中心党委作了题为《严之又严、细之又细、实之又实——学习蔡赴朝同志重要指示精神体会兼作百日服务竞赛活动动员》的讲话，成立了中心竞赛活动领导小组，印发了《开展“严格管理、细化服务、转变作风、提高质量”百日服务竞赛活动方案》和《机关服务中心百日服务竞赛活动考核评比办法》，为百日服务竞赛活动顺利开展提供了思想和组织保障。各部门按照中心的统一要求，第一时间召开会议将竞赛活动内容传达到每一位职工，并严格按照竞赛活动安排的时间和步骤，形式多样、扎实有序地推进竞赛活动展开。

认真查摆，征求意见到位

问题就是方向。为把中心及各部门存在的问题找准、找全、找细、找实，为整改提升阶段奠定坚实的基础，全面提高日常服务工作质量和标准，各部门及时召开领导班子分析会议，查找本部门存在的主要问题；组织职工座谈，认真听取全体人员对本部门在服务质量、服务管理、服务细节等方面的意见和建议；根据不同的服务对象和对应的业务部门，各部门分类别、分层次向总局机关、直属单位、各小区、离退休干部职工等人员发放无记名问卷调查900余份，收集服务对象对服务质量的评价、意见和建议；中心及各部门在总局大楼，南、北业务楼，物业小区，服务场所等明显位置设置20余个百日服务竞赛意见箱，公开服务投诉电话号码2个，及时了解掌握服务对象的问题和意见；在分析、调查、座谈、问卷的基础上，各部门针对规章制度落实、工作纪律执行、首问负责制落实、后勤服务管理漏洞和细节、领导班子团结协作、工作和办事程序等11个方面的问题进行剖析，把后勤管理、保障和服务工作中职工群众反映最强烈、最反感、意见最大、最不受欢迎的具体问题进行梳理归纳，分析存在问题的根源，明确整改责任人、整改时限和整改措施，为做好第二阶段问题整改提供了依据。

推动工作，学习宣传到位

根据中心党委的要求，中心百日服务竞赛办公室将《开展“严格管理、细化服务、转变作风、提高质量”百日服务竞赛活动方案》发至每一个参赛单位，并制定印发了细化和量化竞赛考评标准，为竞赛活动深入推进提供了依据和抓手；为加大宣传力度，竞赛办公室在广电后勤网站开辟“百日服务竞赛专栏”，集中反映各单位开展百日服务竞赛活动情况；印制并张贴100余份宣传海报，营造竞赛活动氛围；各部门在开展竞赛活动的同时，正确处理好日常工作和竞赛活动的矛盾，把日常工作和竞赛活动内容有机结合起来，做到日常工作和竞赛活动“两不误、两促进”，在活动中找问题，在服务中找差距，在工作中边查边改，使竞赛活动扎实有序地推进。

百日服务竞赛活动第一阶段工作虽然取得了一定成绩，但也存在一些问题，主要表现在：一是对本部门整改问题查找不够重视，只查表面，不查原因。二是对本部门整改问题查找不准，一些问题没有发现或发现了但不愿意面对。三是对本部门整改问题查找不够全面，浅尝辄止。

按照《百日服务竞赛活动方案》和中心领导的要求，百日服务竞赛办公室考评小组将对中心14个处级单位和19个科级单位第一阶段活动开展情况进行考评验收，通过听、看、查、问、考、调的方法，采取“面对面、背靠背”的形式，按标准进行评分，以“发现问题就是能力、解决问题就是水平”为突破口，继续推动各部门找问题查原因，为第二阶段整改打下良好基础。