编者按：2011年7月5日，中宣部副部长、总局党组书记、局长蔡赴朝同志在视察机关服务中心时，明确提出机关后勤工作要努力做到“严之又严、细之又细、实之又实”。机关服务中心党委在蔡赴朝同志视察后迅速贯彻落实，并决定以进一步贯彻落实总局领导要求为主旨，在全中心范围内开展以“严格管理、细化服务、转变作风、提高质量”为主题的百日服务竞赛活动。

广电后勤讯（李春秋） 9月23日，机关服务中心召开“严格管理、细化服务、转变作风、提高质量”百日服务主题竞赛活动动员大会，会议宣布全中心从9月25日开始至12月30日开展百日服务竞赛活动，以此，进一步转变服务作风、提高服务质量、注重服务细节的良好服务竞赛氛围。

总局办公厅副主任、机关服务中心党委书记、主任刘成斌代表中心党委作了题为《严之又严、细之又细、实之又实——学习蔡赴朝同志重要指示精神体会兼作百日服务竞赛活动动员》动员讲话。

刘成斌结合总局机关后勤工作实际，分“科学管理，严之又严；注重细节，细之又细；扎实工作，实之又实”三部分系统阐释了目前总局后勤工作现状、存在不足以及面对新形势、新任务和新要求，部署了如何进一步提升总局机关后勤队伍服务意识、服务水平和质量。在严格管理方面提出了，第一，要科学管理，做到严而有序、严而有据。第二，要从严管理，严而有情、情理交融。第三，要艺术管理，严而有法、切实可行。并分别从严谨作风、严格要求、严密程序、严肃纪律等方面阐释了自己的理解与观点。

在谈到注重细节时，刘成斌通过列举古今中外大量因细节而成败的案例，强调了在机关后勤服务工作中“细节”的重要性。他指出，总局机关后勤工作事务繁杂，涉及面广，点多线长，承担着确保机关正常运转的后勤管理、技术保障和后勤服务任务。因此，把“细节决定成败”这个理念运用到后勤服务工作中，默默地埋头于细节并贯穿于整个服务过程中，这是做好机关后勤工作的根本。

刘成斌对如何把总局机关后勤工作做到细之又细提出了具体意见，他说，第一，要牢固树立服务对象第一的理念。要树立超前服务的理念。第二，要有强烈的事业心和责任感，要有肯吃苦、甘奉献的爱岗敬业精神。第三，要培养一支高素质的员工队伍。第四，要有一种观察入微、精益求精、善于创新的服务热情。第五，要端正工作态度。第六，要注重制度的执行力。要认真开展中心倡导的“精细化服务”活动，要强化执行制度的严肃性。

刘成斌还就如何“扎实工作，实之又实”，建设文明、文化、科技、人文、和谐后勤的进程不断推进提出了具体要求，他说，首先要牢固树立求真务实的思想观念，紧密围绕党的广播影视宣传这个中心，不折不扣地贯彻落实总局党组和总局领导的工作部署，努力为广播影视大发展大繁荣创造一个良好的后勤环境；要把正确掌握实情、一切从实际出发，作为坚持求真务实的根本依据；要把牢固树立科学的发展观和正确的政绩观，面对新形势、新任务、新要求，面对机关后勤市场化、社会化的改革进程，要牢固树立“局兴我兴、局耻我耻”的阵地意识，以局为家，改革创新，努力开创各项工作新局面。第二，要切实抓好干部队伍作风建设，使领导干部始终保持振奋的精神和良好的作风。努力做到在工作思路上实实在在，在为民谋利上实实在在，在工作措施上实实在在，在工作作风上实实在在。第三，以制度建设为求真务实提供体制保证。通过抓好制度的建立、完善、执行和监督四个环节，严格规范党员、干部的行为，使其言行受到强有力的约束和监督，真正在求真务实的轨道上运行。

刘成斌还客观分析了总局机关后勤工作在管理、保障、服务等方面存在的不足，指出要通过在全中心开展以“严格管理、细化服务、转变作风、提高质量”为主题的百日服务竞赛活动，实现5个目标，即实现管理科学化、制度化，建立健全各类人员的工作职责和必要的办事程序，养成靠制度管人、按制度管事，按程序办事的良好职业道德；二是要实现保障服务规范化，建立健全必要的工作流程、检修流程和服务流程，建立健全各岗位工种管理、保障和服务标准体系，量化考核指标；三是实现工作作风上的根本转变，牢固树立以人为本、服务对象至上的理念，大到服务过程，小到一言一行，要处处体现温馨和热情；四是着力解决一批后勤管理、保障和服务工作中存在的职工群众反映最强烈、最反感、意见最大、最不受欢迎的具体问题。五是要实现服务意识明显加强，服务水平明显提高，服务质量明显提升，人员素质明显提高，重塑机关服务中心对内对外形象。

刘成斌号召全中心干部职工按照“严之又严、细之又细、实之又实”的严格要求，经受考验，不懈努力，共同创造总局机关后勤工作的新起色和新提高，共同推动总局机关后勤工作的新进步。

在动员会上，中心党委副书记、副主任王金祥宣读了《开展“严格管理、细化服务、转变作风、提高质量”百日服务主题竞赛活动方案。

刘成斌代表中心党委作动员讲话

中心100余名科级以上干部参加了动员大会

摄影 / 张一阳

图文编辑 / 李春秋